Consumidores al Poder- Makro

 En Venezuela el abuso contra la gente no es exclusividad de los entes públicos y muy por el contrario he podido experimentar en carne propia el desprecio casi absoluto de muchos entes mercantiles hacia su clientela en días recientes. No importa a que se dediquen, bancos, supermercados, restaurantes, etc… En Venezuela lo importante es tomar el dinero del cliente sin hacer el menos esfuerzo de servirlo con dignidad y respeto. Lamentablemente el mayor porcentaje de culpa de estos abusos recae sobre los propios consumidores que siguen haciendo sus negocios de forma habitual con estas organizaciones que sin ruborizarse los irrespetan y humillan.

Muchos pudieran decir que estoy siendo extremadamente dramático y que estoy hiper-reaccionando a determinadas situaciones que he experimentado como consumidor. Ese creo que es parte del problema, el venezolano luce resignado y acepta como normal el constante maltrato del cual es objeto, es mas en muchos casos alza su voz para defender al comerciante, cuando algún otro consumidor de manera justificada reclama por lo que considera es un abuso.

Ejemplos hay miles, pero para ilustrar este articulo voy a comentarles un incidente experimentado por mí  la semana anterior. El suceso ocurrió en la cadena de Hipermercados más conocida de Venezuela, Makro. De origen holandés y con presencia en buena parte del mundo, este hipermercado o al menos la sede ubicada en Puerto la Cruz, está bastante surtida, de hecho en sus instalaciones conseguimos una serie de productos que no encontramos en otros lugares sin embargo el problema se presentó  a la hora de pagar. Existen aproximadamente 4 cajas registradoras abiertas de las cuales una es exclusiva para mayoristas y otra para empleados, tercera edad y mujeres embarazadas. Lo cual deja solo dos registradoras disponibles para el resto de los mortales quienes organizados en una cola única eran distribuidos en las dos cajas restantes. Como consecuencia de esta “estrategia comercial”, la mayoría de la clientela debía hacer una fila para pagar que se extendía por buena parte de todo el galpón y que requería de entre 30 a 45 minutos el realizarla para poder cancelar. La clientela de forma estoica hacia la cola en su mayoría, pude observar gente sentada en el piso, en los carritos, esperando a pagar. Simplemente porque Makro no puede o no quiere contratar el personal que requiere para prestar un servicio digno y eficiente a sus consumidores irrespetando el tiempo y las condiciones mínimas de comodidad que debe tener una persona que entre las múltiples opciones que tiene para realizar sus compras los escogió a ellos.

No tengo certeza de cómo opera Makro en otros países, pero yo he visitado otras cadenas parecidas como Costco y Sams Club por mencionar solo dos y en ninguna de ellas los clientes están sometidos a semejante vejamen. De cualquier forma estoy seguro que Makro no somete a sus clientes de otros países a esta situación, probablemente porque la gente de esos países les dejaría sola la tienda por más surtida que estuviese. Yo no me quede, yo me limite a seguir la fila para ver donde comenzaba y al percatarme que debía perder buena parte de la mañana para poder comprar en Makro decidí no hacerlo, independientemente que fuera aun mas incomodo ir  a buscar los distintos productos en otros lugares, pensé en que no debía apoyar con mis compras semejante abuso. Yo no soy quién para decirles donde comprar y donde no hacerlo pero como consumidor les sugiero pensar antes de realizar nuestras compras y dejar de aceptar sumisamente este tipo de comportamientos, a los comerciantes les podemos pegar en el bolsillo, les garantizo que si Makro empieza a experimentar bajas en sus ventas por su “genial” idea de usar tan pocos cajeros para atender a semejante hipermercado se verán obligados a implementar diferentes estrategias para servir de mejor manera a su clientela. El poder está en nosotros como consumidores, vamos a usarlo. 

La foto no se corresponde a la situacion descrita y solo sirve para ilustrar el articulo, por cierto fue tomada de elaragueno.com.ve muchas gracias.